Unser Helpdesk unterstützt Sie bei Fragen zu von uns gelieferter Software oder Hardware sowie bei Problemen oder Anliegen rund um Ihr Hosting. Wir helfen Ihnen dabei, technische Hürden schnell zu lösen und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

Öffnungszeiten

Telefonisch sind wir Montag bis Freitag von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar.
Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie uns jederzeit per E‑Mail oder über unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück.

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Kontaktformular

Damit wir Ihr Anliegen schnell und zielgerichtet bearbeiten können, bitten wir Sie, den Fehler so genau wie möglich zu beschreiben. Je klarer Ihre Angaben sind, desto schneller finden wir die passende Lösung.

Hilfreich sind insbesondere:

1. Was genau ist passiert? (Schritt für Schritt, möglichst mit Zeitpunkt)
2. Was wurde zuletzt gemacht, bevor der Fehler auftrat?
3. Welche Fehlermeldung wird angezeigt? (Wortlaut oder Screenshot)
4. Tritt das Problem immer auf oder nur manchmal?
5. Welche Geräte oder Programme sind betroffen?

Auch Screenshots oder Fotos vom Bildschirm sind für die Eingrenzung des Fehlers wertvoll.

Fernwartung

Für eine schnelle Problemlösung können Sie unsere Fernwartungs‑Software herunterladen. Damit können wir Sie direkt auf Ihrem System unterstützen und technische Probleme effizient beheben.

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